Деловой завтрак «тайных» специалистов

Члены Ассоциации мониторинга качества обслуживания (АМКО), одним из учредителей которой является исследовательский холдинг Ромир, встретились 21 апреля на очередном бизнес-завтраке, посвященном формированию устойчивой системы соблюдения стандартов сервиса с помощью метода «Таинственный покупатель».           

Спикеры были приглашены с клиентской стороны. Так, деловую программу открыла Екатерина Савастенко, руководитель центра маркетинговой и клиентской аналитики БИНБАНК, которая рассказала о специфике этого метода в области банковских услуг и об опыте проверки стандартов обслуживания при интеграции структур и значительном расширении офисной сети.

Затем программа завтрака перешла к теме выявления «двойных стандартов» сервиса и обеспечению соответствия единым требованиям, о чем рассказала Надежда Мошкова, руководитель отдела обучения персонала Fashion House.

По завершению официальной части участники смогли обсудить ряд вопросов и обменяться мнениями и новостями в неформальной обстановке.