Решения
Изучение удовлетворенности
r-M Shopper
Оценка качества обслуживания потребителей, работы персонала, проверки соответствия стандартам качества, сравнение показателей с конкурентами с помощью инструментов mystery shopping. |
r-Satisfaction
Оценка потребителями деятельности компании, качества предоставляемых ею услуг в сравнении с конкурентами. В зависимости от клиентской базы выбирается оптимальный метод достижения – личное интервью, телефонное интервью или онлайн. |
r-Audit
Проверка стандартов компании аудитором, то есть сотрудником, прошедшим специальную подготовку и совершающим скрытую или открытую проверку сервисной или розничной точки. |