Mystery Shopping(神秘购物) -研究市场最热门的趋势之一。它主要是在激烈的竞争条件下运营公司的需求,对于这些公司来说,服务质量和提高客户忠诚度至关重要。
罗米尔是国际专业协会Mystery Shopping Providers Association(MSPA)的成员,该协会包括全球400多家领先公司在运营中正在使用Mystery Shopping技术。罗米尔是服务质量监测机构协会(AMCO)的创始人之一,该协会是俄罗斯首个专门评估和分析服务质量的研究公司专业协会。
我们解决的任务:
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业务流程审计
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根据实际购买情况,评估品牌运营的成效
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监控客户服务内部标准的执行或遵守情况
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工作技术分析(销售)
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参与客户服务内部标准的制定
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参与制定员工激励机制
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竞争环境的比较分析
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分析影响企业在消费者心目中形象的因素
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标杆分析法-确定市场上的最佳行业行为
方法和服务
Mystery Shopping
Mystery Calling
Mystery Viewer
Mystery Mailing