Методы

Наиболее универсальный метод для решения фактически любой бизнес-задачи. Сфокусированная на проблематике свободная беседа, благодаря групповой динамике, позволяет получить широкий спектр мнений и аргументов. Анкетирование респондентов и использование специальных методик проведения фокус-групп позволяет ликвидировать влияние участников беседы друг на друга. А специальные проективные методики и моделирование ситуаций позволяет раскрыть неосознанные мотивы поведения потребителей.

• Мы проводим классические фокус-группы с 6-8 участниками. Обычно такие дискуссии длятся 2-2,5 часа. Данное количество участников дает методически правильный спектр мнений и необходимую глубину информации.
• Для фармацевтической отрасли и сложной целевой аудитории мы рекомендуем формат мини-фокус-групп с 3-5 участниками. Такие фокус-группы длятся около 2ух часов и обеспечивают максимальную глубину информации от каждого респондента.
• В качестве альтернативы обычным фокус-группам, мы предлагаем онлайн фокус-группы на базе специализированной онлайн платформы.

Для проведения фокус-групп у нас есть:

• Своя фокус-групповая комната с двусторонним стеклом (для наблюдения за респондентами),
• Комфортная клиентская, где могут разместиться до 10-12 клиентов;
• Прямая трансляция фокус-групп,
• Запись на аудио и видео носители ,
• Возможность хранения записей на удаленном ресурсе РОМИР,

РОМИР проводит фокус-групповые дискуссии как среди взрослой аудитории, так и с маленькими детьми и подростками (будущими покупателями).

Особенности проведения детских фокус-групп в наличии большого количества игровых техник и визуальных материалов.

Основной метод сбора информации и тестирования среди детей – фокус-группы. Состав участников обычно обусловлен их возрастом. Данный метод доказал свою эффективность и практичность для многих детских программ лояльности, при тестировании рекламы, детских категорий, любой детской проблематики (питания в школах и садах, поиске информации в Интернете и проч.)

• Мы проводим классические фокус-группы с 4-6 участниками. Обычно такие дискуссии длятся около 1 часа. Данное количество участников дает методически правильный спектр мнений и необходимую глубину информации.
• Для детей разработаны специальные игровые и проективные методики, чтобы им были понятны вопросы и беседа была нескучной для них.
• В качестве альтернативы обычным фокус-группам, мы предлагаем онлайн фокус-группы с детьми на базе специализированной онлайн платформы.

Оригинальный метод, представляющий собой расширенные по составу участников дискуссии, максимально формализованные по содержанию. Обычно состоят из двух этапов анкетирования с дальнейшим обсуждением оценок. Применяется для различных тестирований материалов: изучения восприятия продуктов, тестирования рекламы, названий, слоганов, логотипов, упаковок, вкусов, запахов, и т.д.

Количество участников в одной сессии – до 14 участников.

При онлайн-тестировании (когда не нужно физическое присутствие респондентов) состав сессий расширяется до 20-30 участников.

Наиболее оперативная по срокам выполнения качественно-количественная методика. Решение о выборе дизайна может быть принято сразу после завершения серии сессий.

Всего рекомендуется к проведению около 3-5 сессий.

Метод сессий идеален для:

• всесторонней оценки объекта исследования, получения не только статистически значимых оценок, но и описательных эмоциональных характеристик;
• тех случаев, когда необходимо получить и качественные, и количественные оценки в условиях жесткого тайминга и/ или ограниченного бюджета.

Глубинное интервью - индивидуальная свободная беседа с респондентом по заданному плану. Позволяет глубоко исследовать личность каждого респондента, в подробностях воссоздать систему личных жизненных и потребительских ценностей.

В отличие от фокус-групп метод глубинного интервью позволяет более глубоко исследовать личность каждого респондента, оценить влияние среды и этнографических особенностей потребителя на принятие решения о покупке, потреблении, отношение к категории, продукту, бренду и т.д.

Индивидуальное глубинное интервью может проводится разными способами и в разных местах:

• личная беседа, проведенная в специально оборудованном помещении (в переговорной комнате, в фокус-групповой комнате) ;
• адаптивное интервью (интервью в месте, удобном для респондента, дома у респондента и проч.);
• онлайн или телефонные интервью;
• всегда интервью записывается на аудионоситель, есть возможность онлайн-трансляции интервью.

Это методы, позволяющие максимально наблюдать и взаимодействовать с респондентом в естественным условиях. Включает в себя наблюдение, глубинное интервью и моделирование реальной ситуации. Наиболее востребованные в бизнесе этнографические методы: заполнение Дневников, Домашние визиты, Сопровождения при покупке.

Одна из разновидностей этнографических методик. Глубинное интервью дома у респондента при наблюдении за ним. Это интервью с элементами наблюдения, организуется у респондента дома в комфортных для него условиях, что позволяет не только получить глубинную информацию о домашнем потреблении интересующего товара, но и понаблюдать за стилем жизни и поведением представителя целевой аудитории в «естественных для него условиях». Для получения наиболее полной информации в рамках домашнего визита часто проводится фото и видео съемка. В качестве альтернативы можно проводить домашние визиты в онлайн формате.

Метод домашнего визита идеален для:

• выявления инсайтов использования/ потребления «домашних» категорий товаров: бытовая техника и электроника, средства по уходу за телом и косметика, товары для детей, продукты питания и т.д.;
• изучения стиля жизни и этнографических особенностей целевой группы.

Метод, сочетающий в себе глубинное интервью и наблюдение за поведением покупателя в точке продаж товаров / услуги. Позволяет получить максимально целостную картину покупательской модели поведения, а также восприятия продукта/услуги, категории и самого магазина / точки продаж / банка / центра.

Метод сопровождения при покупке идеален для:

• изучения древа принятия решения и поведения покупателя в точке продаж;
• исследования отношения к продукту (марке, упаковке) в условиях реальной выкладки;
• исследования восприятия различных видов рекламы и коммуникации в точке продаж;
• оценки привлекательности самой точки продаж по различным параметрам.
• можно проводить исследование пути клиента с помощью посещения точек продаж услуги: банков, салонов сотовой связи, медицинских центров и проч.

Метод представляет собой эксперимент для оценки удобства и эффективности интерфейсов (в т.ч. сайтов Интернет-магазинов, мобильных приложений, потребительских и профессиональных программ, сайтов по заболеваниям и проч.). Тестирование проходит в формате интервью с участием одного, реже двух пользователей, с использованием специального оборудования, которое позволяет фиксировать следующие показатели:

• удобство использования (функциональность);
• дизайн (текстовое и цветовое оформление);
• эффективность (скорость работы и обучения);
• трудоемкость (частота достижения положительного результата);
• удовлетворенность (оценка работы с инструментарием).

Метод нередко используется в сочетании как со стандартными глубинными интервью, так и с нейрометодиками (eye-tracking) для определения основных проблем, с которыми сталкивается пользователь, необходимой корректировки и последующей проверки (например, с помощью A/B тестирования).

Юзабилити-исследования также возможно проводить в онлайн-формате.

Это метод носит относительно качественный характер. В качественных методах – это разновидность дневникового исследования. Тестирование товара и/или его элементов проводит сам респондент в домашних условиях (по заданию в дневнике). Обычно этот метод применяется при необходимости длительного (в течение нескольких дней) тестирования товара или услуги с дальнейшим заполнением «Дневника тестирования» или формализованной анкеты.

В рамках дневниковых исследований респондентам могут быть предложены 2 типа задач:

• онлайн или мобильные дневники, в которых они в течение определенного времени фиксируют ситуации потребления, жизненный стиль, восприятие покупок и проч.;
• задания, рассчитанные на креативность, но объединенные общей темой (категория, бренд, стиль жизни и т.д.).
• заполнение оценок и эмоций от пользования продуктом / услугой. При выборке до 75-100 дневников данный метод считается качественным и называется «Домашний тест»