焦点小组(FGD)
解决几乎任何业务问题的最通用的方法。一个以问题为中心的自由对话,得益于团队动力,它可以获得广泛的看法和论点。通过对受访者进行问卷式调查和使用专门的焦点小组技术,可以消除谈话参与者之间的相互影响。专门的投射技术和情境模拟可以揭示消费者行为的无意识动机。
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我们组织6-8名参与者组成经典焦点小组。这样的讨论通常持续2-2.5小时。这一数量的参与者提供了方法上正确的意见范围和必要的信息深度。
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对于制药行业和复杂的目标受众,我们建议采用3-5名参与者的小型焦点小组形式。这些焦点小组持续约2小时,并确保从每个受访者那里获得最深层的信息。
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作为传统焦点小组的替代方案,我们提供基于专业在线平台的在线焦点小组。
对于组织焦点小组,我们有:
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设有双面玻璃的焦点小组室(供受访者观察),
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一个舒适的客户室,最多可容纳10-12个客户;
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焦点小组直播,
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在音频和视频媒体上录制,
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能够在罗米尔公司远程资源上存储记录,
罗米尔公司对成年群体中以及幼儿和青少年(未来的买家)进行焦点小组讨论。
举办儿童焦点小组的特点是存在大量的游戏技术和视觉材料。
儿童焦点小组(KFGD)
在儿童中收集信息和测试的主要方法是焦点小组。参与者的组成通常取决于他们的年龄。在测试广告、儿童类别、任何儿童问题(学校和幼儿园的营养问题、在互联网上搜索信息等)时,这种方法已经被证实对许多儿童忠诚度计划中是有效的和实用的。
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我们组织4-6名参与者的经典焦点小组。此类讨论通常持续约1小时。这一数量的参与者提供了方法上正确的意见范围和必要的信息深度。
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为儿童开发了专门的游戏和投影技术,为了他们能够理解问题,谈话也不会让他们感到无聊。
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我们提供基于专业在线平台的儿童在线焦点小组作为常规焦点小组的替代方案。
会议(GangSurvey)
是在讨论参与者的组成方面进行了扩展,在内容方面尽可能正式化的一种原始方法。通常包括两个阶段的问卷调查,并进一步讨论评估结果。它适用于各种材料的测试:研究产品的感知,测试广告,名称,标语,商标,包装,口味,气味等。
谈话的参与者人数最多为14名。
在在线测试期间(当不需要受访者出席时),谈话的组成可扩展到20-30参与者。
最省时的定量-定性法。在一系列会议结束后可以立即就设计方案做出决定。
建议共举行约3-5次会议。
该会议方法最适合于:
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对研究对象进行全面评估,不仅获得有统计学意义的估计值,还获得描述性的情感特征;
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在时间和/或预算紧张的情况下,需要进行定性定量评估。
深度访谈(IDI)
深度访谈是根据既定计划与受访者进行个人自由对话。它可以深入研究每个受访者的个性,详细重建个人生活和消费价值体系。
与焦点小组不同,深度访谈方法可以更深入地研究每个受访者的个性,评估环境和消费者的民族特征对购买、消费、对某个类别、产品、品牌的态度等的影响。
个人深度访谈可以以不同的方式,在不同的地方进行:
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在特别配备的房间(会议室、焦点小组室)进行的个人谈话;
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适应性访谈(在受访者方便的地方、在受访者家中等进行访谈);
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线上或者电话访谈;
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访谈始终录音,并且有可能在线播放访谈内容。
民族志方法(Ethnography)
这是一些在自然条件下尽可能地观察且与受访者互动的方法。它包括观察,深入访谈以及模拟真实情况。商业活动中最热门的民族志方法是:写日记,家访,陪伴购物。
家访(Homevisit)
民族志方法的一种。在受访者的家中进行深入采访,同时观察他。这是对观察元素的采访,在受访者的家中安排在他们舒适的条件下,这不仅可以获得有关家庭消费的深入信息,还可以观察目标受众代表在“自然条件下”的生活方式和行为。经常会在家访中拍摄照片和录像来获得最完整的信息。在线家访也可以作为一种替代方案。
家访方法适用于:
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深入了解“家用”类别产品的使用/消费情况:家用电器和电子产品;身体护理和化妆品,儿童用品,食品等;
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研究目标群体的生活方式和民族志特征。
陪购(Shopalong)
一种结合了深入访谈以及在商品/服务销售点观察顾客行为的方法。可以尽可能全面地了解客户行为,以及对产品/服务、类别和商店本身/销售点/银行/中心的看法。
陪伴购物法适用于:
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研究销售点的决策树和顾客行为;
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在真实展示的条件下研究对产品(品牌,包装)的态度;
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研究销售点对各类广告与宣传的看法;
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根据各种参数评估销售点自身的吸引力。
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可以通过访问服务销售点,如:银行,移动通信厅,医疗中心等,进行客户路径研究。
可用性测试(Usabilitytest)
该方法是通过实验来评估界面(包括在线购物网站,移动应用,消费者和专业程序,疾病网站等)的实用性和有效性。测试以采访的形式进行,由一名或少数情况下两名用户参与,使用特殊设备记录以下指标:
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实用性(功能性);
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设计(文字和色彩设计);
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效率(工作和学习的速度);
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工作量(取得积极成果的频率);
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满意度(对工具的评价)。
该方法通常与标准的深度访谈和神经法(eye-tracking)结合使用,以确定用户所面临的主要问题,进行必要的调整和后续验证(例如:使用A/B测试)。
可用性研究也可以在线进行。
家庭测试(hometest)
这种方法本质上是相对定性的。在定性方法中,它是一种日记研究。产品和/或其成分的测试由受访者自己在家中进行(根据日记中的任务)。这种方法通常用于需要对产品或服务进行长期(数天内)测试,并进一步填写“测试日记”或正式问卷。
日记(Dairy)
在日记研究中,可以为受访者提供两种任务:
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在线或手机日记,记录一段时间内的消费情况,生活方式,购买感受等;
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创造性的任务,但有一个共同的主题(品类,品牌,生活方式等)。
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填写使用产品/服务的评价和感受。当取样达到75-100份日记时,该方法被视为是定性的,被称为《家庭测试法》