Новые сервисы автомобильного рынка

Ноябрь 2020 г.

Пандемия внесла свои коррективы в работу дилерских центров:

• В апреле-мае 2020 года 49% респондентов получали информацию о новых онлайн-сервисах при консультации по покупке автомобиля.
• В июне-июле 2020 доля подобных ответов резко сократилась до 7%, а в августе-октябре немного выросла до 17%.
• В вопросе предложения альтернативных услуг по обслуживанию авто наблюдается схожая динамика: 46% в апреле-мае, 16% в июне-июле и 19% в августе-сентябре.

Источник данных: «Ромир», ноябрь 2020

Популярность новых сервисов:

• Всего лишь 3% опрошенных пользовались какими-либо онлайн-сервисами.
• Наиболее популярным сервисом стал онлайн-шоурум – им воспользовались 20% респондентов. 18% заказывали выездной тест-драйв, по 16% - удаленную оценку автомобиля и получение фото- и видеообзора автомобиля через мессенджер.
• 12% клиентов дилерских центров пользовались онлайн расчетом кредита или страховки, по 4% - онлайн бронированием/оплатой автомобиля и доставкой авто к дому при его покупке.
• Сервисами, которыми автомобилисты готовы воспользоваться, стали мобильная ремонтная бригада (58%), бесконтактная сдача автомобиля (53%) и услуги консьержа (34%).

«Первая волна коронавируса заставила дилерские центры активно переходить в онлайн и предлагать клиентам различные новые методы взаимодействия. Каждый второй клиент получал предложение попробовать онлайн-сервисы при выборе нового автомобиля или воспользоваться альтернативными услугами при сервисном обслуживании. Однако после снятия ограничительных мер такие предложения стали поступать крайне редко. Сейчас мы отмечаем очередную активность в этом направлении, связанную с новыми ограничениями. Важно отметить, что около половины опрошенных автомобилистов готовы пользоваться новыми сервисами, которые сокращают количество контактов с персоналом. При этом менее 3% воспользовались одной из услуг. Это является ярким примером, что без надлежащего информирования клиенты не будут инициативно интересоваться и пользоваться новыми услугами», - комментирует результаты исследования директор по работе с ключевыми клиентами «Ромир» Людмила Фукова.

В исследовании приняли участие 650 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет и старше которые за последние полгода выбирали автомобиль или выполняли сервисные работы в ДЦ в городах-миллионниках. Также в исследовании участвовали 57 дилерских центров 19 марок.

Пресс-служба «Ромир»
Тел.: +7 (495) 011-00-07; +7 (925) 242-62-51
E-mail: pressa@romir.ru

«Ромир» специализируется на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях с 1987 г. Входит в Mile Group.

Ссылка на «Ромир» и указание исследования обязательны. Текстовая, аналитическая и визуальная информация является интеллектуальной собственностью «Ромир» и его провайдеров. «Ромир» не несет ответственности действия, предпринятые на основании данной публикации.