Исследование РОМИР показало, что официальные дилерские центры перестали быть основным местом обслуживания автомобилей для большинства российских водителей. Автовладельцы все чаще обращаются к независимым сервисным станциям, ориентируясь на доступность услуг и удобство обслуживания.

Согласно данным, исключительно услугами официальных дилеров пользуются менее пятой части владельцев автомобилей – лишь 18,4%. При этом 24,5% водителей выбирают независимые сервисы даже при наличии официальных станций обслуживания, еще 22,5% обращаются к неофициальным механикам из-за отсутствия доступного официального сервиса для своей марки автомобиля.

«Для современного автовладельца сервис становится частью общего клиентского опыта. Покупатели ожидают прозрачных цен, удобной записи, понятных сроков ремонта и качественной коммуникации. Если официальный сервис не обеспечивает этих преимуществ, потребитель начинает искать альтернативные варианты обслуживания», – отмечает старший директор по работе с клиентами РОМИР Людмила Фукова.

Ситуация заметно различается в зависимости от региона. Например, в Санкт-Петербурге 35,3% владельцев автомобилей пользуются неофициальными сервисами, несмотря на наличие официальных дилеров. На Дальнем Востоке ситуация иная: 35,9% респондентов обращаются к независимым станциям из-за отсутствия доступной официальной инфраструктуры.

Рынок сервисного обслуживания автомобилей продолжит трансформироваться. Конкуренция между официальными и независимыми сервисными центрами будет усиливаться, а ключевым фактором успеха станет качество клиентского опыта и доступность услуг.