Кафе на автозаправочных станциях в России перестают быть второстепенным сервисом и становятся полноценной частью клиентского выбора. По данным РОМИР, 58% автомобилистов пользуются такими форматами, а ключевыми ожиданиями аудитории становятся надежность, простота и честность.

Исследование показывает, что решение о покупке в дороге все чаще связано не только с ассортиментом или удобством локации, но и с репутацией бренда. По двум ключевым показателям – узнаваемости и доверию – лидером рынка стала сеть «Газпром Café». В числе заметных игроков также «Зерно» и «Teboil Café».

«Для автомобилиста кафе на АЗС – это продолжение общего опыта взаимодействия с брендом. Если сервис понятный, быстрый и качественный, он укрепляет доверие. Если ожидания не оправдываются, это влияет на восприятие всей сети в целом», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

Наиболее активными посетителями кафе на АЗС стали водители 35–44 лет. Молодая аудитория реже пользуется форматом, но лучше ориентируется в представленных брендах. Это указывает на дальнейший потенциал рынка: с ростом мобильности и привычки к удобным сервисам значимость сегмента будет усиливаться.

Отдельный вывод исследования связан с ценностным восприятием брендов. Часть сетей уже ассоциируется у потребителей с безопасностью, честностью, семейностью или социальной ответственностью, тогда как другие пока остаются нейтральными. Это означает, что конкуренция в сегменте развивается не только за трафик, но и за эмоциональное доверие клиента.