Поведение потребителя формируется не только из отдельных покупок. За каждым выбором стоят установки: доверие к рынку, восприятие справедливости цен, отношение к рекламе и качеству товаров.

Для анализа этих установок в РОМИР использует индекс ICSM (Index of Consumer Sentiment toward Marketing) – инструмент, позволяющий измерять отношение людей к рынку и системе. В отличие от традиционных исследований брендов, индекс фиксирует не оценку конкретных компаний, а более глубокий уровень – общее восприятие рынка и его правил.

«Современные исследования потребления все больше смещаются от анализа отдельных покупок к изучению поведения человека. Нас интересует не только факт выбора, но и система установок, которая за ним стоит. Именно она определяет долгосрочную динамику рынка», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Олег Милехин.

Методология ICSM рассматривает маркетинг как социально-экономический инструмент и анализирует отношение потребителей по четырем ключевым направлениям: качество товаров, справедливость цен, характер рекламы и опыт взаимодействия с продавцом. Такой подход позволяет увидеть, где именно формируется доверие или недоверие: продукте, цене, коммуникации или клиентском сервисе.

Использование подобных индексов позволяет анализировать рынок через структуру потребительского доверия. Это дает более точное понимание того, как формируются ожидания людей, как меняется восприятие компании и какие факторы влияют на устойчивость спроса.