Исследовательский холдинг РОМИР и Центр финансовой экспертизы Роскачества провели совместное исследование рынка банковских (дебетовых) карт. Лидером по знанию и пользованию дебетовыми картами оказался Сбер. Однако рекомендовать его друзьям и близким готовы меньшее количество россиян, чем Т-банк (Тинькофф), ВТБ и Альфа-банк. Наивысшие оценки по характеристикам дебетовых карт получил Т-банк (банк Тинькофф).

Исследование* проводилось с целью измерения уровня знания банков, частоты пользования банковскими продуктами.

В рамках проекта были выявлены наиболее важные характеристики, предъявляемые потребителями к банкам и дебетовым картам, а также были получены оценки удовлетворенности по пользованию картами исследуемых банков.

В рамках исследования оценивались следующие системно значимые банки (согласно оценке ЦБ РФ, в алфавитном порядке): Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк, Московский кредитный банк, Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Сбер, Совкомбанк, Т-банк, Юникредит банк.

Итак, прежде всего была выявлена известность банков среди населения. Лидером как по спонтанному (95%), так и по подсказанному знанию (98%) стал Сбер. Он также лидирует по первому упоминанию респондентами. Высокий уровень знания с подсказкой отмечается у ВТБ (86%), Т-банк (84%) и Альфа-Банка (82%). Спонтанно назвали данные финансовые организации более половины опрошенных.

По пользованию банковскими картами Сбер также занимает лидирующую позицию – его продуктами регулярно пользуются более двух третей респондентов (69%). Карты Т-банка в ходу у каждого пятого россиянина (20%). Дебетовыми картами ВТБ пользуется каждый восьмой наш соотечественник (13%), Альфа-банка – каждый десятый (10%).

Среди банков-лидеров Т-банк зарекомендовал себя как современный и технологичный банк. Сбер в целом также ассоциируется с современностью и технологичностью, но несколько в меньшей степени; в большей – с банком, которому доверяют, с которым ранее уже был положительный опыт сотрудничества. Оценки ниже, чем в целом по выборке, ВТБ получил по такой характеристике, как современный банк, Альфа-банка – в качестве надежного банка и по критерию положительного опыта предыдущего использования продуктов.

По доле лояльности среди россиян лидером оказался Т-банк (63%). Более половины респондентов готовы дать рекомендации Альфа-Банку (55%) и ВТБ (53%). Сбер уступил тройке лидеров, набрав 48% голосов с возможными рекомендациями. 

Среди наиболее важных характеристик банков респонденты отметили защиту персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, понятный интерфейс и корректную работа мобильного приложения. В большей степени данным критериям соответствует Т-банк. Сбер же лидирует по количеству и удобству расположения офисов и банкоматов, но получает нарекания за достаточно большое количество рекламных (спам) звонков и сообщений.

К наиболее значимым характеристикам дебетовых расчетных карт пользователи относят возможность беспроцентных переводов (как внутри одного банка, так и между банками-партнерами), стоимость обслуживания карт и наличие системы быстрых платежей, которая позволяет совершать переводы без комиссии. В большей степени данным критериям соответствует дебетовая карта Т-банка. Сбер уступает многим крупным банкам по ряду характеристик: стоимость обслуживания, беспроцентные переводы в банки-партнеры, дополнительный % на остаток, наличие кэшбека (от 1%) и другие.

Таковые основные результаты первого исследования рынка банковских карт, как наиболее востребованного финансового продукта. В дальнейшем на основе полученных данных Роскачество совместно с профессиональным банковским сообществом и профильными организациями планирует разработать методологию для продолжения исследования финансовых продуктов в целях улучшения качества предоставляемых финансовых услуг, повышения стандартов качества, во благо потребителей.

*В исследовании приняли участие 1 500 респондентов старше 18 лет, проживающие во всех федеральных округах России, во всех типах населенных пунктах. Выборка репрезентирует взрослое население России.