При выборе торгового центра россияне в первую очередь обращают внимание на комфортность пространства. Наиболее значимыми становятся чистота, климат внутри помещений и современный дизайн, а также безопасность и удобство навигации.

Согласно исследованию РОМИР, чистоту, комфортную температуру и современный дизайн помещений считают важными при выборе торгового центра 87% россиян. На втором месте – безопасность и удобная навигация по ТЦ (85%). Третьим по значимости фактором стала транспортная доступность – 80%.

В число наиболее важных критериев также вошли качество зоны питания и наличие комфортных мест для отдыха. Каждый из этих факторов значим для 79% городских жителей. Еще 75% учитывают близость торгового центра к дому, работе или привычным, повседневным маршрутам. Общее разнообразие и актуальность магазинов и брендов отмечают 74%.
 

«Выбор торгового центра начинается задолго до конкретной покупки. Посетитель оценивает весь опыт: от того, насколько удобно добраться, до того, насколько комфортно находиться внутри, легко ориентироваться и совмещать покупки с другими задачами. Понимание этих критериев позволяет определить, какие элементы пространства действительно влияют на выбор посетителя, а значит точнее расставлять приоритеты при развитии инфраструктуры, формировании пула арендаторов и работе с клиентским опытом», – отметила директор по работе с клиентами РОМИР Анна Советова.

Требования к торговому центру различаются в зависимости от возраста посетителей. Особенно высокие ожидания демонстрирует аудитория 18–24 лет: для 96% молодых россиян важно качество зоны питания, для 94% – чистота, комфортная температура и современный дизайн, для 92% – транспортная доступность.

Для молодежи заметно выше и значимость цифровой инфраструктуры. Наличие Wi-Fi и мест для зарядки устройств учитывают при выборе ТЦ 82% посетителей 18–24 лет. Среди россиян 45–54 лет этот показатель составляет 59%.

Различия прослеживаются и между мужчинами и женщинами. Последние чаще обращают внимание на разнообразие магазинов и брендов (79% против 67%) и на наличие любимых магазинов (76% против 64%).