По итогам анализа потребительских данных за 2025 год магазины большого формата: «Магнит Экстра и Магнит Семейный», стали лидерами среди формата гипермаркетов по доле повторных покупателей. В целом по России сеть вошла в ТОП-2 по этому показателю, а в декабре заняла первое место. Наиболее высокие результаты гипермаркеты демонстрируют в малых городах с населением от 50 до 250 тысяч человек.

Доля повторных покупателей является одним из ключевых индикаторов лояльности: она отражает готовность клиентов возвращаться в магазин и совершать покупки повторно. Рост этого показателя свидетельствует об устойчивости формата и качестве клиентского опыта. В РОМИР отмечают, что повторная покупка выступает маркером доверия: возвращаемость покупателей формируется там, где ожидания по уровню сервиса, ассортименту и ценовому предложению совпадают с реальным опытом. Системная работа с клиентским опытом становится основой долгосрочной лояльности и стабильной аудитории.

В сети «Магнит» связывают высокий уровень повторных покупок с комплексным развитием клиентского сервиса. Гипермаркеты последовательно внедряют дополнительные услуги и удобные форматы взаимодействия с покупателями, уделяя внимание качеству обслуживания и формированию положительных эмоций от визита.

Существенную роль играет программа лояльности, стимулирующая возвращаемость клиентов за счёт бонусных механик и персонализированных предложений. Дополнительными драйверами остаются конкурентоспособные цены и широкий ассортимент товаров, позволяющий закрывать основные потребности в рамках одного формата.

По итогам 2025 года «Магнит Экстра и Магнит Семейный» подтверждают устойчивые позиции на рынке и демонстрируют высокий уровень повторных покупок, особенно в малых городах, где формат сохраняет востребованность среди покупателей.