Эксперты продолжают изучать работу российских мобильных операторов. Темой нового исследования стала оценка вежливости специалистов колл-центров. Абоненты сделали по 50 звонков каждому поставщику услуг связи: одна половина была от собственных клиентов, вторая — от абонентов других компаний.  

При разговоре со специалистами, как передает »Ромир», самыми положительными эпизодами стали приветствие и прощание. Этим элементам операторы, по словам специалистов, уделяют повышенное внимание. У большинства компаний этот показатель приближается к 100% по всем категориям. Однако «Билайн» всё же проигрывает конкурентам: сторонние абоненты утверждают, что с ними поздоровались и попрощались в 87% и 80% случаев соответственно.

Global Look Press/Andrey Arkusha

При этом специалистов колл-центров оператора назвали работниками с самой грамотной речью. Этот аспект оценил каждый позвонивший. Такие же показатели у «Мегафона». Речь сотрудников МТС назвали грамотной 95% сторонних абонентов и 86% собственных клиентов, у Теле2 — 92% и 100% соответственно.

Ни одного грубого слова

Сотрудники последнего, к слову, ни разу не проявили грубость по отношению к кому-либо из позвонивших. В то же время специалисты «Мегафона» при разговоре с 8% собственных абонентов перебивали их и вступали в споры. Хотя со сторонними абонентами они этого себе не позволяли. Среди позвонивших в МТС о спорах рассказали 7% клиентов и 3% сторонних абонентов, в Билайн — только 3% собственных абонентов.

Специалисты МТС чаще остальных уточняют, остались ли у позвонивших ещё вопросы: об этом рассказали 71% клиентов и 66% абонентов других компаний. Ниже расположился Теле2 (с показателями 64% и 44% соответственно), затем идёт Билайн (56% и 40%), а последнее место занял Мегафон (58% и 33%).