РОМИР развивает Систему анализа предпочтений покупателей новых автомобилей (САППА), которая позволяет изучать путь владельца от выбора модели и процесса покупки до первых месяцев эксплуатации. Исследование объединяет опыт взаимодействия с автомобилем, брендом и дилерской сетью.

САППА проводится начиная с 2024 года раз в полугодие. В каждой волне участвуют более 4 тыс. респондентов, исследование охватывает свыше 30 моделей автомобилей, а анкета включает более 150 вопросов. Участниками становятся основные водители, купившие новый автомобиль от 6 до 32 недель назад.

«Решение о покупке показывает только часть отношений человека с автомобильным брендом. Не менее важно понимать, что происходит после сделки: подтверждаются ли ожидания, с какими особенностями сталкивается владелец, готов ли он снова выбрать ту же марку. Сопоставление этих этапов позволяет увидеть отношения покупателя и бренда в динамике», – отмечает старший директор по работе с клиентами РОМИР Людмила Фукова.

Исследование включает шесть основных блоков: выбор нового автомобиля, информацию о нем, процесс покупки, первичный опыт эксплуатации, сведения о предыдущей машине и данные о владельце. САППА также позволяет анализировать переход потребителей между брендами и их функциональное восприятие.

На основе результатов САППА формируются специальные индексы, которые позволяют оценивать разные стороны опыта покупателя. АОПИ показывает удовлетворенность процессом приобретения автомобиля и взаимодействием с дилерской сетью. УКП оценивает количество проблем, выявленных владельцами новых автомобилей. УКНА отражает субъективные впечатления от автомобиля – от дизайна до удобства салона и других аспектов владения.

Регулярность исследования позволяет сопоставлять результаты разных волн и отслеживать изменение показателей во времени.