Исследовательская компания РОМИР провела исследование (есть в распоряжении «Газеты.Ru), в ходе которого выяснилось, что 89% пользователей обращают внимание на источники, указанные в ответах искусственного интеллекта. Директор по работе с клиентами РОМИР Анна Советова в беседе с «Газетой.Ru» отметила, что это говорит о том, что скоро ИИ будет новым каналом влияния для брендов.

«ИИ-ответы начинают выполнять функцию нового навигатора выбора. Пользователь получает готовый ответ и список источников, которые может изучить дальше, сравнить или запомнить. Для брендов это создает новый канал влияния на потребительский путь: компания может попасть в поле зрения аудитории еще до прямого перехода на сайт. Поэтому работа с цифровым присутствием все больше должна учитывать то, как бренд представлен в ИИ-ответах», — рассказала Советова.

Исследование РОМИР показало, что 9 из 10 пользователей проверяют источники в ответах ИИ. Они воспринимаются пользователями как подтверждение качества информации: 71% считают, что нейросеть действительно опирается на указанные материалы. Каждый второй респондент (50%) хотя бы раз открывал для себя новые сайты, бренды или медиа именно благодаря ссылкам в ИИ-ответах. Присутствие компании среди источников повышает доверие к ней: 39% пользователей начинают относиться к бренду с большим доверием, а 37% лучше запоминают его, если видят в разных ответах. При этом 56% опрошенных хотя бы раз возвращались к источнику, впервые встреченному в ИИ-ответе.

Особенно внимательны к источникам пользователи в сценариях с высокой значимостью решения: 75% скорее перейдут по ссылке, если вопрос касается денег, здоровья или крупной покупки. В темах медицины (41%), юридических вопросов (38%) и выбора товаров (36%) респонденты чаще обращаются к первоисточникам для проверки информации. Напротив, в простых бытовых запросах — прогноз погоды, рецепты, новостные сводки — пользователям зачастую достаточно самого ИИ-ответа без дополнительного перехода.

Авторы исследования подчеркивают, что для доверия пользователей ключевое значение имеют профессионализм источника (45%), его независимость (35%) и узнаваемость бренда (30%). Таким образом, присутствие в ИИ-ответах становится для сайтов и медиа не просто каналом трафика, а полноценным инструментом формирования доверия и долгосрочного взаимодействия с аудиторией.

В исследовании приняли участие 1600 пользователей интернета старше 18 лет из всех федеральных округов России, выборка сбалансирована по полу, возрасту и социально-демографическим характеристикам.

Источник: Газета.ru