На Международном форуме электронной коммерции и ритейла «Дни ритейла в Минске» исполнительный директор РОМИР Инна Караева представила результаты исследований потребительского поведения в России и Беларуси. Эксперт рассказала о ключевых изменениях в покупательских привычках, развитии омниканальных сценариев и факторах выбора в ритейле.

Сегодня покупатели двух стран во многом демонстрируют схожие модели поведения. По данным РОМИР, в центре внимания остается рациональность: 82% россиян отмечают, что внимательно относятся к управлению личным бюджетом, а рост потребительских расходов сопровождается более взвешенным подходом к покупкам. При этом потребители по-прежнему ожидают удобства, качественного сервиса и широкого выбора товаров.

«Мы видим, что покупатель становится более рациональным, и при этом не отказывается от привычного уровня комфорта. Сегодня выигрывают компании, которые умеют одновременно работать с ценой, доверием, сервисом и потребительским опытом. Именно сочетание этих факторов становится основой устойчивого роста ритейла», – отметила исполнительный директор РОМИР Инна Караева.

В ходе выступления эксперт представила данные о развитии розничных каналов и электронной коммерции. Согласно исследованию РОМИР, покупки онлайн совершают 82% россиян и 75% жителей Беларуси. При этом российские покупатели чаще комбинируют различные каналы продаж и активнее используют цифровые сервисы, тогда как в Беларуси более заметную роль сохраняют локальные торговые сети.

Отдельное внимание было уделено факторам выбора магазина. Для покупателей обеих стран ключевыми остаются выгодная стоимость, близость к дому, качество товаров и широта ассортимента. Все большее значение приобретают программы лояльности, удобство обслуживания и дополнительные сервисы.

Российский и белорусский рынки сохраняют различия в потребительских привычках, и схожесть в общей логике выбора. Покупатель ожидает понятного предложения, прозрачной ценности и высокого уровня доверия к бренду. Именно эти факторы будут определять развитие ритейла в ближайшие годы.