Каждый второй пользователь узнает о новых ресурсах – сайтах, брендах или сервисах – через ответы искусственного интеллекта (ИИ) в поисковой выдаче. Об этом свидетельствуют данные исследования аналитической компании РОМИР. По словам ее представителя, ИИ становится каналом взаимодействия с аудиторией. Он помогает находить новые ресурсы, формировать интерес и влиять на дальнейший выбор россиян.

Исследование восприятия пользователями ИИ-ответов компания провела на базе поисковой выдачи Google и Яндекса. Согласно результатам, половина пользователей хотя бы раз знакомилась с новым ресурсом благодаря его упоминанию в итогах поиска. При этом 71% респондентов ответили, что используют указанные в ИИ-ответах источники как ориентир при выборе ресурсов для дальнейшего ознакомления.

Отдельно изучить незнакомый ресурс, если он был упомянут в выдаче, готовы 66% пользователей. Еще 56% хотя бы раз возвращались к источнику, который ранее предлагал искусственный интеллект.

«ИИ-ответы начинают выполнять функцию нового навигатора выбора», – считает директор по работе с клиентами РОМИР Анна Советова.

По ее словам, пользователь получает готовый ответ и список источников, которые может изучить дальше, сравнить или запомнить. Для брендов это создает новый канал влияния на потребительский путь: компания может попасть в поле зрения аудитории еще до прямого перехода на сайт, уверена Советова. Поэтому, считает она, работа с цифровым присутствием должна учитывать то, как бренд представлен в ИИ-ответах.

Значимость нового канала принципиально возрастает при принятии решения, связанного с личными финансами, здоровьем или крупной покупкой. Согласно исследованию, 75% пользователей скорее перейдут к источнику из ИИ-ответов при выдаче по таким запросам. В материале также говорится, что пока искусственный интеллект не вытесняет традиционные инструменты поиска. Большинство респондентов – 69% – дополняют ИИ-результат изучением других позиций в выдаче.

Источник: Ведомости