В топ-5 также вошли «Лента» и «Яндекс Маркет»

Маркетплейсы Ozon, Wildberries и торговая сеть «Пятерочка» возглавили рейтинг игроков e-commerce по заметности и доверию со стороны потребителей. 

Показатель «заметность» определяет долю россиян, которые с подсказкой говорят о знании или незнании того или иного онлайн-магазина. Индекс доверия рассчитывается как разница между положительно и отрицательно относящимися к интернет-магазину.

Возглавили рейтинг Ozon и Wildberries с показателем 92% и разницей в десятые доли процента. С точки зрения доверия Ozon занимает первое место с существенным отрывом от Wildberries, который расположился на третьей строчке. Вторую позицию по индексу доверия занимает «Пятерочка».

В топ-5 по заметности и доверию среди потребителей также вошли «Лента» и «Яндекс Маркет», заняв четвертое и пятое места соответственно.

Шестое место по заметности занимает сервис быстрой доставки «Самокат», несмотря на ограниченную географию присутствия. На седьмой строчке — сервис заказа еды из ресторанов и товаров из магазинов «Яндекс Еда».

В индексе доверия на шестой позиции «Яндекс Еда», на седьмой — сервис доставки продуктов, товаров для дома и животных Vprok.

Ксения Соколова, менеджер по работе с клиентами РОМИР: 

«Конкуренция в e-commerce очень высокая. Помимо маркетплейсов, которые занимают львиную долю сегмента, есть еще агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины, e-grocery и другие. Поэтому очень важно выстраивать корректную коммуникацию с покупателем, а для этого необходимо знать его паттерны поведения, ценности и ожидания от индустрии».

В исследовании участвовали 1,6 тыс. россиян.

Источник: Sostav