Ромир провел ежегодное исследование и оценил качество обслуживания в дилерских центрах различных автопроизводителей.   Российский автопром в тройке лидеров по обслуживанию.

Лидером рейтинга по качеству обслуживания при покупке нового автомобиля стала южнокорейская марка Hyundai, которая показала самый значимый рост и поднялась на 15 позиций. Представитель отечественного автопрома – Lada, хоть и уступила одну строчку Subaru, но по-прежнему сохраняет высокую позицию, расположившись в первой тройке. По результатам исследования отмечается рост китайских марок Haval и Geely, которые поднялись на 13 и 8 позиций. Прошлогодний лидер Lexus не попал даже в десятку лидеров, разместившись на 12 месте.

В послепродажном обслуживании верхние строчки сохранили японские марки Lexus и Toyota, следом разместились Hyundai и Lada, которые поднялись на 13 и 5 позиций.

«Несмотря на сохраняющийся дефицит новых автомобилей и падающий спрос, часть автопроизводителей продолжают уделять большое внимание сервису и поддерживают высокий уровень соблюдения стандартов. Такой подход принципиально важен в долгосрочной перспективе для компаний, которые собираются дальше развиваться и усиливать свои позиции на российском рынке. Это напрямую отражается на лояльности и удовлетворенности клиентов», – отметил руководитель практики «Тайный покупатель» бизнес-направления Ромир М-Стандарт* Валерий Храпов.  

Методология

Исследование проводилось среди 168 официальных дилерских центров (по 8 ДЦ на каждую марку) в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Казани с использования метода «Тайный покупатель».

Пресс-служба «Ромир»

Тел.: +7 (926) 519-66-13

E-mail: pressa@romir.ru

Ромир с 1987 г. специализируется на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Входит в М-Холдинг.

Ссылка на Ромир обязательна. Текстовая, аналитическая и визуальная информация является интеллектуальной собственностью Ромир и его провайдеров. Ромир не несет ответственности за действия, предпринятые на основании данной публикации.