Переходя к динамично развивающемуся онлайн-сегменту, лидерство по индексу заметности и доверия захватывает маркетплейс Ozon, демонстрируя успешное завоевание лояльности цифровых покупателей.

Второе место уверенно занимает Wildberries, также являющийся ключевым игроком на рынке электронной коммерции.

Интересно отметить, что ценностные ориентиры в онлайн-формате имеют свою специфику. Хотя ценность Семьи остается релевантной и здесь, на первый план также выходит Самостоятельность, отражающая, вероятно, большую автономию и возможность выбора, предоставляемые онлайн-платформами.

Анализ ТОП-3 онлайн-игроков выявляет существенные различия в транслируемых ценностях, что свидетельствует о разных стратегиях позиционирования. «Пятёрочка», даже в своем онлайн-проявлении (речь об их сервисе доставки), сохраняет верность своим офлайн-ценностям: Семья, Простота, Экономия и бережливость.

Wildberries же строит свой образ на иных столпах – Самостоятельности, Привлекательности, а также Экономии и Бережливости, апеллируя к другим аспектам потребительских мотиваций.

Ozon, в свою очередь, делает акцент на Надежности, что является критически важным фактором в электронной коммерции, где вопросы доставки, качества товара и безопасности платежей стоят особенно остро.

Важным объединяющим фактором для значительной части игроков обеих категорий (более половины) выступает ценность Надежности. Это подчеркивает фундаментальную потребность потребителей в уверенности и предсказуемости при взаимодействии с ритейлерами, независимо от формата покупки.