За последние два десятилетия россияне стали заметно лучше оценивать сферу ЖКХ. Доля жителей, считающих стоимость коммунальных услуг завышенной, снизилась, а обеспеченность теплом выросла на 15 п.п., показало исследование РОМИР.

Несмотря на то, что тема платежей за коммунальные услуги всегда была чувствительной для населения, за два десятилетия она дала положительную динамику. Если в начале 2000-х годов завышенную стоимость за горячую и холодную воду, электро- и газоснабжение, и другие услуги отмечали 90% россиян, то сегодня этот показатель снизился на 4 п.п. и составляет 86%. Это свидетельствует о постепенной адаптации потребителей к изменениям на рынке ЖКХ и более высокой оценке качества предоставляемых услуг.

Исследование также фиксирует мнение россиян относительно вопроса обеспеченности теплом. Сегодня каждая пятая семья говорит о его нехватке, наиболее остро проблема ощущается в Дальневосточном и Северо-Западном федеральных округах. Вместе с тем именно здесь заметнее всего видна позитивная динамика последних десятилетий: доля россиян, которым хватает тепла в жилье, выросла с 48% до 63%, а доля тех, кто жалуется на его недостаток, снизилась почти в двое – с 37% до 20%.

«Положительная динамика данных говорит о том, что россияне стали замечать изменения в качестве услуг жилищно-коммунальной сферы. И здесь важно отметить, что вместе с этими позитивными изменениями растут и ожидания. Сегодня, чтобы отношение людей изменилось, важно не только получать услугу, но и понимать, за что они платят, как формируется тариф, и какие улучшения стоят за увеличением расходов. Именно прозрачность становится одним из ключевых критериев доверия к сфере ЖКХ», – подчеркнула директор по работе с клиентами РОМИР Анна Советова.

Россияне оценивают сферу ЖКХ через несколько факторов: размер платежей, качество услуг, комфорт проживания и прозрачность работы коммунальной системы. Именно сочетание этих показателей формирует общее восприятие жилищной среды и определяет уровень доверия к отрасли.