Каждый третий россиянин пользуется дисконтными картами магазинов – это самый востребованный цифровой инструмент, связанный с посещением торговых центров. Другие сервисы используются реже и преимущественно помогают посетителям искать выгодные предложения и планировать досуг.
 

По данным исследования РОМИР, дисконтными картами магазинов пользуются 30% городских жителей. На втором месте – поиск информации об акциях, новинках и распродажах: к нему обращаются 13%. Бонусную карту самого торгового центра используют 11%. В число наиболее распространенных цифровых инструментов также входят онлайн-расписание киносеансов и мероприятий (9%) и социальные сети ТЦ (6%). Более же половины (54%) респондентов не используют ни один из перечисленных сервисов.

«Цифровые сервисы становятся востребованными, когда посетитель понимает их практическую пользу. Сегодня наиболее распространены инструменты, которые позволяют получить прямую выгоду, найти актуальные предложения или заранее спланировать визит. Поэтому при расширении набора сервисов, важно понимать, какую задачу посетителя они решают и в какой момент взаимодействия с ТЦ могут быть полезны», – подчеркнула директор по работе с клиентами РОМИР Анна Советова.

Активность в цифровой среде различается в зависимости от возраста. Молодые посетители чаще используют сервисы для поиска информации и планирования досуга. Среди россиян 18–24 лет 18% ищут информацию об акциях, новинках и распродажах, 16% заранее смотрят онлайн-расписание киносеансов и мероприятий.

Дисконтные карты наиболее востребованы среди аудитории 25–34 лет. Ими пользуются 36% представителей этой возрастной группы.