Российские туристы все чаще оценивают сервисы для планирования путешествий по ценностному восприятию. По данным РОМИР, главными в отрасли становятся безопасность, надежность, привлекательность, экономия и финансовое благополучие. Именно эти ценности влияют на выбор цифровых сервисов для путешествий.

Исследование, проведенное на основе международного индекса деловой репутации GRI, показывает, что лишь нескольким сервисам уже удалось сформировать устойчивые ценностные ассоциации у пользователей. Так, «Суточно.ру» и «Авиасейлс» воспринимаются как экономные и бережливые сервисы, «Яндекс Путешествия» – как привлекательный бренд, а «Тинькофф Путешествия» ассоциируются с финансовым благополучием. Ключевые же для отрасли – безопасность и надежность, пока не закрепились ни за кем, что открывает значительный потенциал для развития брендов.

«Пользователь выбирает сервис для путешествий не только по набору функций. Все большее значение приобретают ценности, которые бренд транслирует своей аудитории. Именно они формируют доверие, помогают выстраивать долгосрочные отношения с пользователями и становятся новым фактором конкуренции на рынке», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

Восприятие ценностей отрасли различается в зависимости от возраста и региона проживания. Так, молодые пользователи 18–24 лет чаще связывают сервисы с оптимизмом и вдохновением, аудитория 25–34 лет – со щедростью, а путешественники 35–44 лет – с добротой. Среди региональных особенностей жители Южного федерального округа чаще других отмечают творчество, а туристы ДФО – оптимизм, увлеченность и азарт.

На основе исследования также был составлен рейтинг сервисов по уровню заметности и доверия. В пятерку наиболее известных, по мнению российских путешественников, вошли: «Туту.ру» (индекс заметности – 78, доверия – 80), «Суточно.ру» (индекс заметности – 77, доверия 82), «Авиасэйлс» (индекс заметности – 74, доверия – 79) и «Яндекс Путешествия» (индекс заметности – 70, доверия – 79).

Высокие оценки также получили сервисы «Озон Трэвл» (индекс заметности – 64, доверия – 73), «Островок» (индекс заметности – 57, доверия – 47) и «Тинькофф Путешествия» (индекс заметности – 48, доверия – 66). 

Ценностное восприятие становится новой точкой конкуренции на рынке сервисов для путешествий. Именно сочетание высокой узнаваемости, доверия и близости ценностей будет определять развитие брендов в ближайшие годы.