Покупатель все чаще использует разные каналы приобретения товаров в зависимости от категории. Онлайн остается удобным решением для непродовольственных покупок, тогда как свежие продукты россияне по-прежнему предпочитают выбирать лично в магазине.

По данным РОМИР, категория Fresh заметно сильнее представлена в офлайн-корзине: ее доля составляет 41,7% против 10,2% в онлайн-покупках. Речь идет об овощах и фруктах, молочной продукции, мясе, рыбе, зелени и выпечке – товарах, для которых особенно важны свежесть, внешний вид и соблюдение условий хранения.

Непродовольственные товары, напротив, чаще приобретают через интернет-сервисы. Доля категории non-food в онлайн-корзине достигает 65,2%, тогда как в офлайне составляет 19,8%. Для этой группы товаров решающими становятся удобство заказа, экономия времени и широкий выбор.

«Потребитель сегодня мыслит не каналами, а задачами. Там, где важны скорость и удобство, он выбирает онлайн. Там, где требуется визуальная оценка, ощущение свежести и доверие к качеству, сохраняется приоритет офлайн-магазина. Именно поэтому будущее ритейла связано не с конкуренцией каналов, а с их грамотным сочетанием», – отметила руководитель отдела РОМИР Екатерина Тимошевская.

Продукты длительного хранения востребованы в обоих форматах: их доля составляет 38,4% в офлайн-покупках и 24,6% в онлайн-заказах. Это подтверждает, что современный потребитель комбинирует каналы и использует каждый из них под конкретный сценарий покупки.

Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Подробнее с результатами исследований и материалами выступлений можно ознакомиться на сайте в разделе «Готовая аналитика».