РОМИР проанализировал, каким банкам россияне доверяют управление своими финансами. Исследование показывает: на фоне цифровизации финансового рынка Т-Банк и Альфа-Банк усиливают позиции среди наиболее активных и платежеспособных групп аудитории. По общему уровню доверия лидерство сохраняет Сбер.

Наиболее заметную динамику демонстрируют Т-Банк и Альфа-Банк, усиливающие позиции среди наиболее активных сегментов аудитории. Т-Банк выбирают 15% россиян – наиболее высокая лояльность к нему наблюдается среди аудитории 18–24 лет (29%) и жителей городов-миллионников (18%). Альфа-Банк выбирают 8% опрошенных – наиболее заметна его популярность среди мужчин (11%), жителей городов-миллионников (11%) и аудитории 35–44 лет (13%).

ВТБ фактически делит вторую позицию в общем рейтинге с Т-Банком. Его предпочитают 14% опрошенных, при этом в Южном федеральном округе его доля возрастает до 24%. 

Крупнейший же игрок рынка – Сбер. Он сохраняет устойчивые позиции, оставаясь основным банком для 51% опрошенных. Особенно сильны его позиции в Северо-Кавказском федеральном округе, где его выбрали 63% респондентов. Несмотря на это среди аудитории с доходом выше 50 тыс. рублей позиции Сбера постепенно снижаются.

«Финансовое поведение россиян становится все более сегментированным. Для одной аудитории важны привычность и масштаб банка, для другой – цифровые сервисы, удобство интерфейса и скорость повседневных операций. При этом чем выше уровень дохода аудитории, тем более требовательной она становится не только к базовым банковским продуктам, но и к дополнительным сервисам, удобству и качеству клиентского опыта. Именно поэтому часть потребителей делает выбор в пользу банков, предлагающих более широкий набор сервисных решений», – отмечает старший директор по работе с клиентами РОМИР Людмила Фукова.

Исследование также показывает, что нишевые игроки продолжают сохранять устойчивую аудиторию. Так, Райффайзенбанк при относительно небольшой доле на общероссийском уровне (0,4%) демонстрирует более высокий уровень присутствия среди россиян с доходом от 100 тыс. рублей.

Сегодня банковский рынок продолжает двигаться в сторону более персонализированного потребительского поведения, где финансовые предпочтения все сильнее зависят от возраста, уровня дохода, цифровых привычек и образа жизни аудитории.