logo

СМИ

Лента

common.icons.down

Тайные покупатели обмениваются опытом

Состоялась II конференция Ассоциации Мониторинга Качества Обслуживания



22 апреля в Москве прошла II конференция ассоциации АМКО под общим названием «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечение новых клиентов в современных рыночных условиях». На мероприятии встретились руководители агентств, практикующих Mystery Shopping, и представители практически все областей бизнеса: из банковской сферы, ритейла, телекоммуникаций, известных брендов одежды, недвижимости и т.д.


Конференция открылась с общей презентации Ассоциации и рассказе об опыте российских компаний по организации мониторинга качества обслуживания клиентов в 2015 году, в том числе методом Тайный покупатель.


Затем последовали презентации представителей агентств, входящих в Ассоциацию. Прозвучали выступления на следующие темы: 



  • Оценка процесса обслуживания как фактора эффективности воронки продаж

  • Внедрение Mystery Shopping: как с минимальными затратами донести эффективность инструмента до сотрудников сети

  • Как сделать клиента лояльным?

  • Такси вызывали? Поэтапное внедрение системы повышения качества обслуживания на старте Программы

  • Давайте, потанцуем!: как технология Тайный клиент стала неотъемлемой составляющей регулярного менеджмента в индустрии отдыха и развлечений.


Руководитель Ромир Ольга Горелова с докладом на тему: «Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с применением технологии Mystery Shopping портального решения, включающего работу с упущенными клиентами. Или как я покупал автомобиль?»


Во второй части конференции гости и представители  АМКО за круглыми столами обсудили ряд тем, касающихся методологии мониторинга качества обслуживания, профиля Тайного покупателя, работы с результатами Mystery Shopping внутри компании и т.д.


И в завершении мероприятия представители АМКО ответили на вопросы гостей, которые также поделились своими мыслями об опыте применения Mystery shopping  в своих компаниях. Участники конференции  договорились о новых встречах в рамках мероприятий подобного формата.