Гудок - Сетевой шопинг

2012-11-28

Покупка товаров в интернет-магазинах с каждым годом набирает обороты. В прошлом году общая выручка сетевых торговцев составила около 320 млрд руб., и эта цифра с каждым годом увеличивается на 20-30%. Растёт и количество покупателей: если в 2011 году на виртуальном рынке их было только 20%, то в этом году более 80% граждан покупали товары онлайн. Об этом свидетельствуют результаты опроса исследовательского холдинга "Ромир". 

Подавляющая часть пользователей оценила преимущества шопинга в Мировой сети. Если человек хочет купить себе обувь, обновить гардероб или найти подарки для близких, проще и быстрее это сделать в интернет-магазине: не придётся выходить из дома, тратить время на дорогу или часами "гулять" вдоль торговых рядов в поисках заветного товара. В Интернете достаточно ввести название желаемой покупки, среди появившихся результатов выбрать подходящий по цене и условиям доставки "виртуальный" магазин, где и купить вещь. Однако уже на первом этапе у пользователя может возникнуть проблема: как правильно выбрать сетевого продавца? 

Сейчас в российском Интернете около 25 тыс. компаний занимаются электронной коммерцией. Прежде чем воспользоваться услугами одной из них, будущий покупатель должен тщательно изучить информацию о данном магазине. "Как и в случае обычной уличной покупки, необходимо проявлять внимание и бдительность, - рассказывает президент юридической фирмы "Интернет и право" Антон Серго. - Если интернет-магазин не имеет реального адреса и телефона, это сразу должно насторожить. Порядочный магазин располагает на видном месте интернет-страницы свои контактные данные, принадлежит юридическому лицу а не анонимному пользователю, имеет реальные адреса и телефоны, готов принять заказ как по электронной почте, так и по телефону". При покупках в Интернете можно сэкономить приличную сумму денег, но если в Сети продавцы предлагают, например купить телевизор вдвое дешевле, чем в реальном магазине, скорее всего, это уловка мошенников.

"Есть несколько основных признаков, по которым можно распознать честный магазин. Цены на товары могут быть ниже среднерыночных, но не более чем на 10-15%. К тому же информация об условиях оплаты и доставки должна быть чётко представлена на сайте магазина, а стоимость доставки будет равна средней по рынку", - отмечает член комиссии Российской ассоциации электронных коммуникаций по электронной коммерции Иван Кургузов. Ещё одно из преимуществ сетевых прилавков - разные способы оплаты заветной покупки. 

Самый быстрый из них - перевод денег с банковской карты, но не все граждане рискуют "светить" данные своих кредиток в Интернете. "От людей поступают жалобы, что у них пропадают деньги с банковских карт после оплаты заказа. Сейчас воруют даже в Интернете, хакеры могут взломать всё что угодно. Поэтому многие для оплаты товаров заводят отдельную банковскую карту, на которой держат небольшую сумму", - рассказывает сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов. Его коллега Евгений Мясин добавляет, что при оплате товара наличными на руки курьеру также могут возникнуть трудности. 

"Некоторые магазины считают, что если человек заказал товар по Интернету, а его привёз курьер и расплатился он с курьером, то это уже не дистанционная торговля. Для продавцов это выгодная позиция, ведь по закону "О защите прав потребителей" человек имеет право в течение семи дней вернуть товар, приобретённый удалённым способом, и получить назад свои деньги", - говорит сопредседатель СПРФ. Граждане должны помнить о своих правах. В случае если интернет-продавец отказывается принимать товар назад, стоит обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В некоторых виртуальных универмагах предлагают внести предоплату, чтобы впоследствии покупателю было не так просто отказаться от товара, на который он уже потратил часть своих денег. Эксперты советуют вносить залоговую сумму только в надёжных магазинах. 

"Каждый решает самостоятельно, стоит ли ему совершать пред оплату. Однако, скорее всего, человек не стал бы заранее отдавать деньги подозрительному продавцу в подземном переходе. Платить за товар до его доставки можно, если граждане уверены в порядочности магазина, причём уверенность должна быть не психологическая и эмоциональная, а проверенная на своём опыте или знакомыми и друзьями", - говорит юрист Антон Серго. Помимо этого, граждане могут заказать товар с доставкой по почте и оплатить покупку при получении посылки, правда, в этом случае человеку придётся отдать деньги за "кота в мешке", ведь открыть посылку он сможет только после оплаты. К тому же почтовое отправление дойдёт до адресата не так быстро, иногда посылки "путешествуют" несколько месяцев. 

Несмотря на выбранный покупателем способ оплаты и доставки "сетевой покупки", когда человек получит заветный товар, он должен убедиться, что виртуальный продавец выдал ему кассовый чек. По нему можно будет выяснить адрес магазина и его владельца, если покупатель захочет вернуть товар или возникнут проблемы с покупкой. 

ОКСАНА ЮСОВА