Российские семьи и омниканальность: новые данные РОМИР

РОМИР представляет результаты масштабного исследования потребительского поведения российских семей, охватывающего период с декабря 2023 года по ноябрь 2024 года. Анализ данных демонстрирует высокую степень омниканальности в поведенческих стратегиях покупателей. Среднестатистическая российская семья за указанный период взаимодействовала приблизительно с 12 каналами розничной торговли, совершая покупки в 21 торговой сети. Эта динамика свидетельствует о значительном переключении между различными игроками рынка и активном микшировании каналов.

Наиболее эффективно привлекают покупательский трафик магазины у дома, городские хард-дискаунтеры, маркетплейсы, сервисы быстрой доставки, а также собственные службы доставки ритейлеров. Эти каналы удовлетворяют разнообразные потребности покупателей, обеспечивая гибкость и удобство совершения покупок. Рейтинг привлекательности каналов розницы демонстрирует лидерство онлайн-сегмента, за которым следуют городские хард-дискаунтеры и продуктовые ритейлеры, такие как "Пятерочка" и "Магнит у дома". В то же время, традиционная розница, представленная гипермаркетами и крупноформатными хард-дискаунтерами, фиксирует снижение привлекательности для покупателей.

Примечательно, что рост онлайн-торговли не приводит к отказу от оффлайн-каналов, а способствует формированию омниканального покупателя. 82% семей в городской России активно используют как онлайн, так и оффлайн каналы. Динамика частоты покупок также демонстрирует интересные особенности. Магазины у дома демонстрируют высочайшую частоту посещений, с интервалом в среднем три дня между покупками, что свидетельствует о высокой лояльности и удовлетворении повседневных потребностей. При этом выбор дня для совершения покупок также варьируется в зависимости от канала. Вторник — пик для магазинов у дома и супермаркетов, четверг — для специализированных магазинов, а понедельник — для маркетплейсов. Наблюдается тенденция к возвращению к покупкам в выходные дни, что связано с возможностью экономии времени благодаря онлайн-сервисам.

«Полученные данные подтверждают важнейшую роль омниканальности в современной розничной торговле, - комментирует Анастасия Сидорина, директор по работе с клиентами РОМИР. Высокая степень переключения между различными каналами и торговыми сетями требует от бизнеса гибкости и адаптации к изменяющимся потребностям покупателей. Анализ частоты посещений и предпочтительных дней покупок позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить эффективность взаимодействия с целевой аудиторией. Использование данных РОМИР позволяет предвидеть изменения на рынке и принять оптимальные бизнес-решения».