Методы

В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. «Тайный покупатель» — ваш надёжный инструмент для оценки качества обслуживания и повышения уровня клиентского опыта.

Что такое «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» — это метод исследования, при котором специально обученные специалисты посещают ваш бизнес под видом обычных клиентов. Они оценивают все аспекты обслуживания: от приветствия и профессионализма сотрудников до чистоты и атмосферы в вашем заведении.

Как мы работаем?

Анализ потребностей

Мы начинаем с глубокого анализа вашего бизнеса и определения ключевых аспектов, которые необходимо оценить.

Проведение исследований

Наши тайные покупатели посещают ваши точки продаж или услуги, фиксируя все детали взаимодействия.

Проведение исследований

Наши тайные покупатели посещают ваши точки продаж или услуги, фиксируя все детали взаимодействия.

Тайный покупатель

• Проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров, салонов и пр.
• Проверка с покупкой товара и его последующим возвратом
• Визиты с аудио и видео записью, фотоотчетом
• Проверка с раскрытием Тайного покупателя
• Проверка конкурентов
• Визит «Джокера», «Второй шанс»
• Тайный соискатель
• Другие сложные сценарии

Звонок клиента

• Звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару или услуге
• Звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен

Наблюдатель

• Наблюдение за работой персонала
• Наблюдение за обстановкой в магазине/офисе продаж в целом
• Контроль за работой промо-персонала
• Проверка работы персонала на основе ваших видеозаписей

Онлайн клиент

• Онлайн консультации
• Рассылка электронных писем
• Заполнение электронных форм на сайте клиента

Преимущества работы с нами:

Индивидуальный подход

Мы разрабатываем уникальные сценарии для каждого клиента, учитывая специфику вашего бизнеса.

Профессионализм

Наша команда состоит из опытных специалистов с глубокими знаниями в области маркетинга и клиентского сервиса.

Конфиденциальность

Данные собираются и агрегируются на нашем собственном портале. Наши сервера находятся на территории РФ, что гарантирует безопасность и сохранность собранной информации.