РОМИР и МТС AdTech провели совместное исследование и выяснили отношение россиян к телемедицине, онлайн-покупкам лекарств и возможностям нейросетей в сфере медицинского консультирования. 

Аналитики выяснили, что нейросети пока выступают в роли консультанта или инструмента для сбора информации, но не заменяют профессионалов. Только 15% респондентов хотя бы раз за последний год использовали искусственный интеллект для определения диагноза или поиска подходящего лекарственного средства, в то время как остальные опрошенные доверились специалистам. 

Онлайн-консультации с врачом (телемедицина) тоже пока не получили массового распространения: лишь 5% респондентов пользовались ими за последний год. В топ-5 онлайн-врачей вошли терапевты, педиатры, дерматологи, неврологи и аллергологи. 

При этом более половины (52%) респондентов демонстрируют недоверие к диагностике при помощи ИИ. Среди наиболее часто называемых недостатков – ошибки и неточности (22%), отсутствие визуального осмотра (8%), отсутствие индивидуального (10%) и человеческого подхода (16%). Среди преимуществ, которые называют 22% респондентов – эффективность (21%), доступность (11%), достоверность (17%), большой объем знаний (13%), а также непредвзятость и отсутствие человеческого фактора (8%). Еще 26% пока затрудняются оценить эффективность ИИ в этом вопросе. 

Что касается выбора препаратов, наибольшее доверие у участников опроса по-прежнему вызывают консультации врача (87%) и провизора в аптеке (75%), а также советы от родственников и друзей (73%). Каждый второй прислушивается к обзорам на специализированных сайтах, рекламе в приложениях и предложениям на сайтах производителей (52%, 54% и 53% соответственно). 43% покупают лекарства по рекомендациям медицинских блогов. Реклама по ТВ, на улицах города, на сайтах и по радио вызывают доверие примерно у каждого четвертого (27%, 23%, 22% и 19% соответственно). 

Наиболее важные критерии выбора лекарственного препарата – рекомендация врача (52%), состав (35%) и доступность в аптеке (30%). Примечательно, что данные о результатах клинических исследований считают важными критериями только около 10% опрошенных.

Более половины респондентов (59%) заявляют, что покупают лекарственные препараты и БАДы онлайн. Подавляющее большинство из них оформляют доставку в аптеку или иной ближайший пункт выдачи, и только 7% встречают курьера дома. Наиболее популярные причины выбора онлайн-аптек для покупки препаратов – простота сравнения цен, информация о том, есть ли препарат в наличии, и возможность оформить заказ в любое время суток.

Россияне активно используют цифровые каналы для покупок и поиска информации, но финальное медицинское решение остается за профессионалом.

Исследование проведено на базе Потребительской панели РОМИР в октябре 2025 года. Потребительская панели РОМИР охватывает 40 000 потребителей из 15 000 домохозяйств. Выборка репрезентирует все население России.