На конференции «Электронная торговля — 2025», прошедшей 9 и 10 октября в Центре международной торговли в Москве, РОМИР представил GRI-исследование* онлайн-розницы, на базе которого составлен рейтинг игроков e-commerce по заметности и доверию со стороны потребителей. 

В тройке лидеров – OZON, Wildberries и «Пятёрочка» (онлайн).

Показатель «заметность» определяет долю населения России, которая с подсказкой говорит о знании или незнании того или иного онлайн-магазина. Индекс доверия рассчитывается как разница между положительно и отрицательно относящимися к онлайн-магазину.

Первые строки по заметности среди покупателей занимают OZON и Wildberries с показателем 92% и разницей в десятые доли процента. 

При этом с точки зрения доверия OZON занимает первую позицию уже с существенным отрывом от Wildberries, который расположился на 3-м месте. Второе место по индексу доверия досталось «Пятёрочке».

В топ-5 по заметности и доверию среди потребителей вошли также «Лента» и «Яндекс.Маркет», заняв 4-е и 5-е места соответственно.

Отметим, что 6-е место по заметности занимает сервис быстрой доставки «Самокат», несмотря на ограниченную географию присутствия.

«Конкуренция в e-commerce очень высокая. Помимо маркетплейсов, которые занимают львиную долю сегмента, есть еще агрегаторы, сервисы быстрой доставки, специализированные онлайн-магазины, e-Grocery и другие. Поэтому очень важно выстраивать корректную коммуникацию с покупателем, а для этого необходимо знать его паттерны поведения, ценности и ожидания от индустрии», — подчеркнула Ксения Соколова, менеджер по работе с клиентами РОМИР.

*GRI — исследования уровня доверия и узнаваемости брендов среди аудитории проводятся по международной методике GRI (Global Reputation Index), которая используется крупнейшими международными агентствами для мониторинга репутации компаний среди целевой аудитории.

Методика: опрос проводился методом онлайн-интервью в сентябре 2025 г. на базе Потребительской панели РОМИР. Общий объем выборки 1600 интервью. Выборка репрезентирует структуру жителей РФ по полу, возрасту, федеральным округам и типу городских населенных пунктов с населением свыше 100 тыс. жителей.