Sostav.Ru — Итоги IX ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Были вручены награды более чем в 10 номинациях

Современный рынок товаров и услуг настолько разнообразен, что перед потребителем встает непростая задача - не ошибиться с выбором. Ежегодная премия и форум «Права потребителей и качество обслуживания» уже девять лет помогает в решении этой задачи, собирая на своей площадке лучших из лучших, которые не словом, а делом заслужили самое высокое доверие - доверие потребителя.

20 и 21 сентября в сочинском отеле RIXOS Krasnaya Polyana прошел форум, где компании не только представили свои успешные кейсы по работе с клиентом, но и обсудили новые идеи по организации торгового пространства для увеличения среднего чека, по коммуникации с клиентом в условиях культуры информационного изобилия, а также приняли участие в дискуссии о цифровом маркетплейсе.

Хэдлайнером форума стал маркетолог и бизнес-тренер Максим Поташёв, известный также как магистр игры «Что? Где? Когда?».

21 сентября на площадке «Сочи Казино и Курорт» состоялась торжественная Церемония награждения лауреатов премии «Права потребителей и качество обслуживания». Награды были вручены более чем в десяти номинациях; одна из них посвящена финансовой грамотности, уровень которой за последний годы уверенно растет, в том числе благодаря открытости в предоставлении информации клиентам. Победителями премии в номинации стали АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления», ООО МФК «Мани Фанни Онлайн», Страховая компания ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», ООО «Страховая компания «Ингосстрах -Жизнь», УРАЛСИБ Жизнь, ООО «ПРОМИНСТРАХ», КБ «Кубань Кредит» ООО, КИВИ БАНК (АО). За диджитализацию своих клиентских сервисов были отмечены ООО «АльфаСтрахование - ОМС», совместный проекта АО «Альфа-банк» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».

Артем Соколов, АКИТ Ирина Цеплинская, Группы компаний «О'КЕЙ»; Владимир Платонов, МТПП, Московская городская Дума

Наибольшее количество контактов современный потребитель имеет с retail-сферой. Бесчисленное количество производителей и практически неограниченный выбор товаров и услуг вынуждают отдавать предпочтение наиболее клиентоориентированным компаниям.

По мнению оргкомитета премии, лучшими в своих категориях стали следующие поставщики розничных услуг: ООО «Абсолют Страхование», группа компаний «Правокард», группа компаний «Орион», Суши Wok, Федеральная сеть салонов маникюра и педикюра «Пальчики», дирекция скоростного сообщения - филиал ОАО «РЖД», ОАО АК «Уральские авиалинии», Performance Food, стоматологическая клиника Smile-at-Once, сервис онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, ООО «Ростелеком - Розничные системы», салон красоты «Saxap», химчистка Бианка, ООО Производственная компания АПС ДСК, ООО «Лион Групп», ООО «ВИП Лаундж» LLC VIP Lounge, международная школа программирования для детей CODDY, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», WIFIRE (NETBYNET), Империал Парк Отель  SPA, Barvikha Hotel  Spa, федеральная сеть фитнес-клубов «Территория Фитнеса», АО «Сити-XXI век», ООО «Зетта Страхование», инвестиционно-риэлторская компания «Est-a-Tet», стоматология «МиПоль», ООО «Европейская Юридическая Служба», ГК «Фундамент».

В свою очередь, в розничной торговле общественно значимую награду получили ООО «Алькор и Ко» (сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль), Группа компаний «О'КЕЙ», ShopShow, BQ, торговая марка РЕНЦ, КОМПАНИЯ ИРБИС, ООО «СМАРТ ОРАНЖ», ООО «Торговый дом «Лазурит», ООО «Бинооптик» Сеть салонов Бинооптика и Салон детской оптики Биноккио, Skinlite.

Главным критерием при выборе товаров народного потребления становится оптимальное соотношение цены и качества. Часто отдельные линейки товаров производителя становятся наиболее востребованными, что свидетельствует о высоком соответствии продукции потребительским ожиданиям. Среди таких участников Премии лауреатами стали ООО «МАПЕД РУС», LUNDENILONA, ООО «Орифлэйм Косметикс», MIXIT, NIVEA MEN, ОАО «Фаберлик», POLARIS, сеть гипермаркетов «Лента», THE LIVE COFFEE company - бренд Le Petit NUAGE, ООО «Семушка», ASUS, ЗАО «Мирра-М».

Лауреатами Премии в этом году стали также интернет-магазины ООО «Спим.Ру», фирменный интернет-магазин ASUS shop, THERMOS RUS LLC, ТОЙ.РУ, Enhel Group Company.

Стоит отметить, что взаимодействие с корпоративными потребителями - тема, требующая отдельного внимания, ведь ценность каждого клиента в сегменте В2В особенно велика. Оргкомитет премии «Права потребителей и качество обслуживания» выделил компании, которым удается достигать долговременных партнерских отношений со своими клиентами: юридическая компания «Варшавский и партнеры», ООО «Русский Нестандарт», АО АльфаСтрахование.

Владислав Варшавский, управляющий партнер «Варшавский и партнеры»:

Наша юридическая компания «Варшавский и партнеры» принимает участие в мероприятиях компании «Социальные проекты» не первый год. Отличная организация, дружелюбная обстановка, масса новых и знаковых людей - вот  что отличает этих ребят. Премия «Права потребителей и качество обслуживания» - своего рода маяк, который позволяет выбрать потребителю классного и надежного исполнителя!

Оргкомитетом премии был учрежден ряд специальных номинаций, победителями которых стали АО «НПФ Согласие», ФСК «Лидер», ТелеМед, редакция газеты «Вечерняя Москва» и Московская торгово-промышленная палата.

В номинации «СМИ для потребителей» были отмечены издательский дом «Аргументы и факты» и бортовой журнал «Аэрофлот». Победителями в номинации «Франшиза года» стали «Компания Метро кэш Энд Керри, программа франчайзинга Фасоль» и Рефинансируй.рф.

Информационные партнеры: газета «METRO», газета «Вечерняя Москва», бизнес-журнал, портал «Lenta.ru», газета «Аргументы и факты», портал «Газета.ru», газета «Аргументы недели», интернет-издание «The Dairy News», интернет-портал «Русская Планета», информационное агентство «Политика Сегодня», журнал «БОСС», интернет-издание «Sostav», телеканал «ПРО Бизнес», журнал «Sustainable Business», проект «Retail.ru», интернет-портал «PR News», информационное агентство «ФедералПресс», интернет-портал «Promportal», интернет-портал «Berlogos», журнал «Аэрофлот», журнал «Men's Health», издание «Русский репортер», интернет-газета «Дни.ру», интернет-газета «Утро.ру», журнал «Бизнес-Диалог Медиа», «Аналитический банковский журнал», информационно-правовой портал «Гарант.ру», информационное агентство «Росбалт».

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована фондом «Социальные проекты» и проводится во взаимодействии с Ассоциацией Компаний Интернет-торговли, Ассоциацией компаний розничной торговли, Российской Ассоциацией Экспертов Рынка Ритейла, Торгово-промышленной палатой РФ, БизнесДром, РОМИР и другими.